Não recebi nenhum dos produtos que ganhei o sorteio

Eu ganhei alguns produtos em sorteios da Facily, entre eles, caixas de leite, tablet, arroz e etc... Já se passaram meses e até agora não recebi nada, tentei entrar em contato pelo SAC deles, falaram que iriam resolver e não resolveram, tentei reclamar pelo Instagram, reclame aqui... E nada foi resolvido também, no final, me enviaram um e-mail dizendo que não vão me entregar os produtos que eu ganhei! Resumindo estão praticando propaganda enganosa.