Sou cobrada na fatura por um serviço que não funciona.

A algar cobra por um serviço que não funciona.Dentro do pacote contratado existe um serviço chamado livros digitais,através de app vc acessa livros digitais,só que o cadastro no app da sempre erro e no site o serviço sempre dá erro.Todo mês é cobrado pelo serviço,tentei resolver com o suporte técnico.O mesmo diz que tá dentro do pacote que não pode cancelá-lo,que não é cobrado.Só usando de inverdades para tentar me enganar.Por favor,me ajudem.