Emissão de Histórico em PDF

No dia 19/04/2022 abri uma solicitação com o atendente Daniel pelo chat da Universidade para emissão do meu histórico escolar via PDF, uma vez que não resido em SP há mais de 6 anos. Paguei o boleto no mesmo momento e fui orientada a aguardar 40 dais úteis para emissão do documento que reforço, foi informado que precisava ser em PDF porque não conseguiria retirar na secretaria. Depois dos 40 dias úteis, ao acessar a Central do Aluno (que não conta com todas as funções uma vez que a faculdade está trancada desde 2015), verifiquei que o material não estava disponível então entrei em contato via whatsapp e depois de tentar de todas as maneiras desviar do robô enfim consegui falar com o atendente Matheus, isso foi no dia 21/06/2022. Para minha surpresa (não muita já que conheço a uninove), o material estava disponível de forma física para retirada na secretaria o que disse que não atenderia a minha necessidade uma vez que moro no Maranhão atualmente, por sorte Matheus foi empático e após enviar vááários documentos comprovando que moro em São Luís-MA, ele abriu um chamado (175099) para disponibilização do documento em PDF na Central do aluno ou no meu e-mail com o prazo de retorno de 10 dias úteis. Novamente aguardei o prazo absurdo da Uninove e retornei o contato e do dia 30.06 pra cá já falei com a Beatriz, Thamara, Lorrane, Jessica, Jessica novamente, Carina, Kerolyn, Danielle e Clara ou seja, foram 9 contatos após o prazo de 10 dias úteis e em todos eles o retorno foi: "Conforme verificado em sistema, ainda não obteve devolutiva." E minha dúvida é: quantos dias úteis a Uninove precisa para digitalizar um documento, anexá-lo num e-mail e enviar a um aluno/ex-aluno? Eu preciso deste documento porque a universidade em que estudo atualmente solicitou uma via oficial assinada pela universidade pois estou concluindo a graduação aqui no Maranhão e este é o único documento pendente. Eu ainda não consegui fazer a minha matrícula no último semestre da faculdade porque a uninove não disponibilizou um documento em PDF, parece até piada mas eu tive que parar tudo o que tenho pra fazer pra vir aqui reclamar de um documento PDF que não conseguiram disponibilizar pra mim há mais de 20 dias úteis. Preciso de ajuda, o chat e o atendimento via whats não é funcional e se não fizer a matricula até dia 25.07 perderei o desconto da universidade (e a Uninove vai arcar com esse custo?). Quero um retorno e um retorno positivo quanto a minha solicitação porque se eu aguardei todo esse tempo o mínimo que espero é um retorno positivo com o documento em PDF no meu e-mail.