KaBuM retém reserva de limite APÓS CANCELAMENTO da compra

Olá, no dia 18/07/2022, realizei uma compra no e-commerce KABUM!, de valor alto, porém percebi que tinha inserido itens que não tinha a intenção de comprar, logo fui no atendimento por chat e realizei o cancelamento da compra. Assim, descobri que o reembolso deles não é automático. Eles retém o seu crédito (no que chamam de "reserva de crédito", o qual nunca tinha me ocorrido em outras plataformas de e-commerce), o primeiro atendente me deu um prazo de 48h para o reembolso e liberação do meu crédito. Hoje, após completar as 48h, entrei em contato novamente via atendimento por chat e sem o menor respeito me enviaram respostas prontas que havia encontrado em buscas de reclamações parecidas na internet, e informaram o prazo de 72h. O crédito é MEU, a compra foi CANCELADA e eu fico impossibilitada de refazer a compra até mesmo no próprio estabelecimento, ou usar o meu cartão da maneira que eu bem entender. Não faz sentido algum. Quero que meu problema seja resolvido antes do fechamento da fatura, não quero prorrogar essa falta de respeito que está me causando ansiedade! Quero usar o meu cartão como eu bem entender e quiser, pois ele é meu! Se a compra foi CANCELADA, e assim consta no site também, por que já não recebi o meu reembolso/estorno automaticamente? obs: antes de conseguir esse atendimento, no qual não obtive ajuda nenhuma, tinha tentado com outro atendente e antes mesmo que eu pudesse enviar o número do pedido, o mesmo cancelou o meu atendimento, sem mais nem menos, por causa de 1 minuto!

Prezados, boa tarde! Segue, em anexo, resposta à reclamação e respectivo documento. No mais, permanecemos à disposição. Atenciosamente, [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Letícia Negrucci Euphrosino Jurídico Kabum S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br Em qua., 20 de jul. de 2022 às 14:21, escreveu:AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.