Imprevisto na entrega sem detalhamento

Olá! Realizei no dia 18/07 uma compra via o aplicativo AME, compra realizada na americanas, entregue pela americanas via DirectLog. O prazo de entrega era pra hoje (20/07), mas após esperar o dia inteiro das 08 às 14:30, recebi em meu e-mail um "aviso" da Americanas em que dizia apenas que "tinha ocorrido um imprevisto e em alguns dias entregariam meu pedido". Bem, ñ tem nem no AME nem em meio de rastreio algum o motivo desse imprevisto. Se eu vou ou não receber meu produto o qual foi parcelado via carnê virtual, com a primeira parcela paga inclusive, e se sim, quando será! Gostaria de uma resposta mais clara, por favor. Remessa: 20220015000729 Obrigada.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa

Até o momento (22/07 às 22:35) sem qualquer retorno da Americanas, seja por email ou telefone.