Não recebi o meu produto

Fiz a compra de um sapato no dia 20/06/2022 na VULCABRAS SP COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA (UNDERARMOUR BRASIL) pelo site da empresa // pedido #1240982046593-01 // a ser entregue pela transportadora LOGGI TECNOLOGIA LTDA CNPJ/MF sob nº 18.277.493/0001-77 // NF-e Nº. 000.572.999 // no entanto o produto não foi entregue no local previsto apesar de constar no site da empresa e transportadora como ENTREGUE na portaria de um prédio a uma pessoa de nome Carlos com RG final **393. Não moro em prédio e não consta Carlos na minha casa. Após diversas reclamações e pedido de estorno não me foi apresentado uma solução definitiva. PROTOCOLOS de ligação para o SAC da empresa (11) 2388-3373 : 412119676, 413178510, 413944834 (estorno), 413709702, 414311676, 414691294, 414708778