Compra garantida, mercado livre não dá suporte

Boa noite! Efetuei a compra de um smartwatch Samsung watch 4 na plataforma do mercado livre e o produto veio com defeito. Abri reclamação na plataforma do mercado livre e eles finalizaram a reclamação alegando que o produto não tem compra garantida e que eu tinha que resolver com vendedor. Não tem mais opção na plataforma para conversar com mercado livre, campo para escrever está congelado. Fiz conforme a plataforma pediu e tentei negociar com vendedor, sem sucesso vendedor não vai devolver o dinheiro. Mercado livre está mentindo pois tenho foto que fala que meu produto tem compra garantida, vou deixar em anexo. Recebi o produto no dia 26/07/2022 e poderia devolver até 02/08/2022, de acordo código de defesa do consumidor.

Sua solicitação (236234) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Carolline Souza Chagas (Mercado Livre) 1 de ago. de 2022 09:56 BRT -------------------------------------------------------------- Olá, Matheus! Bom dia. Sou a Carolline, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente ao produto com defeito. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01575268-85, visto que nosso protocolo interno é 194337226. Até breve! Carolline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 30 de jul. de 2022 02:03 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [P979P6-8MZYM]