Não recebi o prêmio

Em 22/04/22 entrei e ganhei um sorteio promovido pelo Facily, ganhei 36 unidades de leite italac integral. Gerou o número de pedido 191475513. Acompanhei regularmente no aplicativo o andamento do pedido. Aguardei todos os prazos e regras do sorteio, gerou nota fiscal número 789 em 30/06, (sem dados de transporte até hoje) Mas em 02/08/22 o pedido atualizou com entregue. Porém nunca recebi, o status do pedido foi de em separação para entregue. Em contato com o atendimento Facily, não tive o suporte adequado, respostas automáticas, sem tratamento, onde fala que não podem reenviar, em resumo não podem fazer nada. Mas a empresa tem responsabilidade com o sorteio, precisa honrar o prometido. Segui todas as regras, e quero o meu prêmio. Não quero estorno de moedas, quero responsabilidade e caso solucionado.

Mais uma vez a Facily demonstra a falta de respeito com o cliente, promove sorteios e não entrega, não auxilia e na dá suporte. Uma enganação.

Sua solicitação (2912628) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este e-mail. [s:secure.gravatar.com/avatar/bec5550d59b83f0dba97812e6c960f72?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] ANA CAROLINE FERNANDES KAIROFF (Facily llc) 25 de ago. de 2022 13:01 BRT Referente a reclamação do consumidor abaixo, tratado via Turbina. Consumidor: Vanessa Pereira CIP/TNF: Caso na planilha pois Iprocon indisponível CPF N°: 31365978850 Atenciosamente, Ana Caroline [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 24 de ago. de 2022 21:57 BRT "E-mails são suscetíveis a alterações por terceiros, portanto não será de nossa responsabilidade a transmissão imprópria ou incompleta da informação contida nesta mensagem, bem como na demora do seu recebimento ou danos que possa causar em seu sistema. Não garantimos que a integridade da mensagem foi mantida, e que esteja livre de vírus, interceptação ou interferencia. Esta mensagem, incluindo qualquer anexo, pode conter informações de caráter confidencial e/ou privilegiada. Se voce não é o destinatário ou pessoa autorizada a receber esta mensagem, informamos que o uso indevido, a divulgação no todo ou em parte, cópia ou arquivamento da mesma é proibido. Portanto, se voce recebeu essa mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-o. Obrigado por sua cooperação. E-mails are susceptible to alterations for third part, therefore it shall not be of our responsibility for the improper or incomplete transmission of the information contained in this message, as well as in the delay of your greeting or damages that it can cause in your system. We cannot guarantee that the integrity of the message has been maintained, and that is free of viruses, interceptions or interference. This message, including any attachments, may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee or authorized person to receive this message, we inform you that improper use, disclosure in whole or in part, copy or file of de same is prohibited. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you for your cooperation". [s:theme.zdassets.com/theme_assets/11472031/448a69a5862e9e889b9df9775f0b614aedd67e19.png] Este e-mail é um serviço de Facily llc. Fornecido por Zendesk [6LL0KO-PYPXQ]