defeito e propaganda enganosa

Comprei tênis da linha conforto que ajudava na circulação. Chegou sujo, manchado, cadarço desfiado e ainda por cima não tem nada a ver com o que a propaganda vende: é duro, sem amortecedor, feio. Fiz todo o procedimento para devolução mas ninguém responde. A loja tem muitas reclamações, problemas com consumidor. O site é da loja luxuoso conforto.