Celular na garantia de 7 dias está com defeito e mercado livre recusa a troca

Comprei uma celular tcl 20y no mercado livre na loja vikings ele deu problema antes do 7 dias e eles recusaram cumprir a lei

Sua solicitação (241935) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Jackeline Guimaraes Villalba (Mercado Livre) 8 de ago. de 2022 14:37 BRT ---------------------------------------------------------- Olá, João. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01580344-20, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 197071534. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Jackeline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 5 de ago. de 2022 14:58 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [5027D3-36837]