Cobrança em duplicidade e cancelamento da reserva sem estorno

No dia 27/7/2022 fiz uma reserva no Airbnb para uma hospedagem em canela. No mesmo minuto em que concluiu a reserva ela foi automaticamente cancelada pelo sistema do Airbnb. E foi aí que os meus problemas com essa empresa começaram, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito constatei que que a cobrança da reserva no valor de R$669,73 foi feita em duplicidade. Ou seja cobraram duas vezes por uma reserva CANCELADA, Entre em contato com o suporte deles e foi feito o estorno de 1 cobrança, ficando ainda uma cobrança indevida, pois não sei por qual motivo a cobrança foi feita em duplicidade, ou seja. Na minha fatura consta: R$ 669,73 ( cobrança 1 ) -R$ 669,73 ( estorno cobrança 1 ) R$ 669,73 ( cobrança em duplicidade) Esta cobrança feita em duplicidade não foi estornado já tentei diversos contatos com o suporte do Airbnb e ninguém resolve o meu problema. Pediram para que eu entrasse em contato com administradora do meu cartão de crédito e foi o que eu fiz por diversas vezes , em todos os meus contatos foi confirmado que a cobrança pelo Airbnb foi feita sim em duplicidade e o valor consta na minha fatura conforme comprovantes que eu tenho. E quando eu entro em contato com o Airbnb eles alegam que não tem esta cobrança lá mesmo eu enviando a minha fatura que comprova que o pagamento está constando para eles indevidamente. solicito que o Airbnb resolva o meu caso pois já tentei contato incansável para resolver o meu problema estou totalmente desgastado com esta situação. Obs: em rápida pesquisa pela internet constatei que a plataforma Airbnb está tratando com o descaso todos os clientes que tiveram problemas parecidos com o meu, ou seja é muito fácil entender que o problema está com o Airbnb e eles não tem interesse em solucionar. Sem mais, Luis Gustavo S Thobias

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Prezados, Encaminhamos nossa resposta à reclamação CPTBR01582454-93, a saber: "Olá Gustavo, Agradecemos seu contato. Nossos registros indicam que o valor adicional de R$669,73 foi efetivamente reembolsado na data de 11/08/2022, e que o time de atendimento ao consumidor já confirmou a realização da operação ao usuário. Sentimos pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para assistencia adicional através dos canais www.airbnb.com.br/help ou pelos telefones 0800-047-5060(21) 3958-5800. Cordialmente, Time Airbnb." [:i.giphy.com/xT9DPOs8bFPGwenONO.gif] Aline Bessa Legal Rua Aspicuelta, 422 - Suite 51A - Vila Madalena 05433-010 - São Paulo Brasil www.airbnb.com.br ---------- Forwarded message --------- -- You received this message because you are subscribed to the Google Groups "Airbnb-br" group. To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to [email protected]. To view this discussion on the web visit s:groups.google.com/a/airbnb.com/d/msgid/airbnb-br/62f2524a.050a0220.a4bbe.c344SMTPIN_ADDED_MISSING%40mx.google.com.