Pedido cancelado sem explicação

A Facily é espetacular. Depois de muita dificuldade pra conseguir que entregassem meus pedidos, eles se superaram. Cancelaram um pedido e até o momento nem souberam me informar o motivo e nem dizem como seguiremos nesse caso. É surreal o descaso que fazem, pois não estão nem aí pra péssima experiência que passam pra os clientes. Ah, e agora eles cuidam em excluir o pedido da aba de pedidos, pois dessa forma não temos como fazer reclamação. Mas eu tenho o número do pedido que eles fizeram a magia pra desparecer: 227208250 e 227122218.