quero reagendar mas não posso

Olá, comprei os ingressos para o Van Gogh Experience em Brasília, com bastante antecedência, no dia 18/06/22, para o dia 13/08/22. Porém vai ter um evento na escola da minha filha no mesmo dia e horário. Fui até a loja da LivePass para tentar trocar o horário e ouvi da atendente que não seria possível reagendar, nem cancelar. E ainda tive que ouvir piada da atendente de que se eu não pudesse ir devia doar. Acho que seria razoável ao menos poder trocar a data/horário. Ficaria muito feliz se a empresa reconsiderasse.