Não enviam documento solicitado

Eu fiz uma portabilidade de empréstimo consignado com Capital Consig e o atendente Luis que me ofereceu o empréstimo, disse que logo após a assinatura digital do contrato, no dia 07 de junho/22, seria enviado para mim cópia deste documento. E desde o dia 3 de julho que solicito à empresa a cópia do contrato no número do Whatsapp que me passaram, fiz o pedido com a atendente Layane e até agora nada. Parece que eles têm algo a esconder, só pode... Sendo assim solicito urgentemente, até sexta-feira, dia 12, resposta desta reclamação juntamente a cópia do documento solicitado, contendo IMPRESCINDIVELMENTE: Valor do IOF, seguros e todas as tarifas do empréstimo. Muito obrigado!