Não consigo negociar

Olá! Sou aluna da uniasselvi e esta faltando apena a realização de uma matéria pra concluir. Porém com a pandemia e apenas uma renda, tive problemas para honra com os pagamentos. Estou tentando negociar mais o valor que aparece no meu ava e inviável. Me informaram que conseguiria fazer o parcelamento no credito com o valor recorrente de 436,61 sem precisar ter o valor total da dívida de 5 mil. Porém, não consigo fazer esta negociação. As demais proposta e de pagamento avista ao qual eu não possuo. Não consigo contato com faculdade tb. Peço pelo amor de Deus que me ajudem, pois estou prestes a perder uma promoção pela falta do certificado.

Olá Erika, boa tarde! Ao analisar seu histórico das disciplinas cursadas conosco, constatei que voce é um de nossos academicos, ou seja, voce já está quase concluindo sua tão sonhada graduação, mas para esses alunos formandos as opções de pagamento disponibilizadas em sistema seriam somente através do pagamento no cartão ou boleto à vista. Desta forma, neste momento voce possui disponíveis em seu AVA as ofertas no boleto à vista e a oferta de pagamento no cartão de crédito de R$ 436,61 de entrada + 11 x de R$ 436,61. A IES também disponibiliza a possibilidade de parcelar as mensalidades em até 12x sem juros no cartão, dependendo do valor final. O procedimento poderá ser realizado através do seu AVA em Menu Lateral Financeiro Parcelar mensalidades no cartão Selecionar as mensalidades desejadas Prosseguir Selecione qual a opção de cartão "Em quantas parcelas?" selecione a quantidade e por último selecione o cartão ou insira os dados do cartão e clique em "processar pagamento". A consulta às negociações e demais condições podem ser acessadas através do seu AVA em Financeiro Renegociar.'' Atenciosamente, [:www.uniasselvi.com.br/extranet/layout/imagens-2.0/assinatura_comemorativa_logo.png] Simone Regina Fruet CSC Central de Atendimento 47 3281-9000 uniasselvi.com.br [:www.uniasselvi.com.br/extranet/layout/imagens-2.0/assinatura_comemorativa_fundo.png] Esta mensagem pode conter informações confidenciais ou privilegiadas, sendo seu sigilo protegido por lei. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não use, copie ou divulgue as informações nela contida nem tome qualquer ação baseada nessas informações. Se voce recebeu essa mensagem por engano, por favor, avise imediatamente o remetente respondendo este e-mail e em seguida apague-o. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential or privileged information, and its confidentiality is protected by law. If you are not the recipient or an authorized person to receive this message, please do not use, copy or disclose the information contained in it or take any action based on this information. If you believe you have received this message by mistake, please notify the sender immediately by replying to this email and then delete it. We appreciate your cooperation.

Entendo, porém não possuo o valor total em cartão para esta negociação. Oque eu conseguiria fazer e o pagamento recorrente, sem precisar do valor total.( Que foi apontado pela próprio faculdade) porém no Ava não aparece. Preciso de apoio para este negociação para que eu posso encerrar e não perder meu emprego. Por favor, me ajudem neste respeito