Atraso na entrega

Ola, Realizei no dia 10/08 a compra de um smartphone onde constava no site a informação de entrega em 1 dia útil após a aprovação do pagamento, que fiz com cartao de crédito e foi aprovada no mesmo dia. No mesmo dia foi emitida a Nota Fiscal de venda e recebi todas as notificações por Whatsapp e email do andamento do pedido. No site constava a previsao de entrega para o dia 11/08, o que não ocorreu, porém como fiz a compra no dia 10/08 à noite, achei que a entrega poderia ocorrer somente no dia 12/08 e estaria ainda no prazo. No final do dia 12/08 acessei o site para ver o pedido e informei o atraso na entrega, e neste momento o app colocou uma nova previsao de entrega do pedido para dia 15/08, o que ao meu ver já está errado pois houve uma alteração do prazo original. No dia 16/08 entrei em contato via atendmento telefonico questionando sobre a entrega e somente me informaram que a entrega está atrasada e que a transportadora teria ainda mais 48 horas para responder. Estou me sentindo lesada pois comprei o aparelho no app Magalu exatamente porque o prazo de entrega era no dia seguinte e eu tinha urgencia na entrega. Hoje já é dia 17/08 e nao tive nenhum retorno e nao recebi o produto. Numero do pedido é 1160570363909572. Protocolo do atendimento telefonico no dia 15/08 - 57447976.

hoje é dia 22/08 e continuo sem resposta e sem receber o produto. No pedido no app/site continua constando a previsaõ de entrega em 15/08. Sempre gostei de comprar no site mas desta vez a decepção foi grande pois além de nao ter recebido o produto até o momento, mais de 10 dias de atraso, nao tenho nenhum posicionamento da empresa sobre o motivo do atraso ou a nova previsao. Total falta de atenção com o consumidor.

Franca, 25 de agosto de 2022. Reclamação: CPTBR01588377-02 MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: A reclamante, Cláudia, relata que 10/08/2022 adquiriu o item Smartphone Samsung Galaxy A52s, no valor de R$1.994,05, porém não o recebeu até a presente data. Assim, requer a entrega imediata. Esclarecimentos: Elucidamos que diante da queixa apresentada acionamos o setor de entrega sobre o ocorrido e na data de 23/08/2022 recebemos a formalização de extravio do pedido. Conforme solicitado pela consumidora, solicitamos a liberação do saldo a realização de um novo pedido de envio a ser realizado em até 2 dias úteis, conforme informado em 25/08/2022. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A [s:lh4.googleusercontent.com/alhqjAx9tskTSElxM16UIroA13NcqBmAJ68ycCl2yirH0Kk2U2pWB2YvA5yuO4-6R6vXU6Aey_YOGkmLmtukecpiarv7XPU98uJ4FNogYp4BjivZgPjV8IiEvIDAvvmjPd747O1LohaA] [s:lh5.googleusercontent.com/z9Lti3IALEGVuyVDCih5WBRTiKUnHXaTrwC4STQdf9hQu6cK2uVl3Dy5DJQWhqNFmqI9zct0C-xxnPChbT_Hi0aG8j6XQ4LDjsQjyy3R74DzS94WaQmAD_dOV5h4Be6RwhqW7eO0iZwX] 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ Conversation ID: 8c09aedd-24a9-11ed-ae96-f476a639db0f 8c09aedd-24a9-11ed-ae96-f476a639db0f 6ee0b91

Franca, 30 de agosto de 2022. Reclamação: CPTBR01588377-02 MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte: Síntese da Reclamação: A reclamante, Claudia, relata que realizou a compra de um Smartphone Samsung Galaxy A52s 128GB Preto 5G + 6GB RAM Tela 6,5' Câm Quádrupla + Selfie 32MP, na data 10/08/2022, com previsão de entrega para até o dia 11/08/2022. Acontece que a entrega se atrasou e um novo prazo foi passado para o dia 15/08/2022, mas novamente não foi cumprido. Assim, requereu a entrega imediata do produto. Esclarecimentos: Verificamos que houve a liberação do saldo para seguirmos com o processamento de um novo pedido. Contudo, o produto ficou indisponível no estoque. Sendo assim, ofertamos para a cliente um produto superior ao que ela havia comprado, sem ter que para a diferença de valores. (s:www.magazineluiza.com.br/smartphone-samsung-galaxy-s20-fe-5g-128gb-azul-marinho-6gb-ram-65-cam-tripla-selfie-32mp/234880200/te/gs2f/). A cliente não aceitou, pois alegou que o produto não é de qualidade igual ao que ela havia adquirido. Ficou acordado o cancelamento da compra para estorno do valor em até 30 dias corridos. O cancelamento vai ser feito até o dia 30/08/2022. Insta salientar que entramos em contato com a cliente pelo whatsapp para prestar os devidos esclarecimentos. Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias. Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ 'Œ Conversation ID: 05779435-2882-11ed-8c7c-924dc9c94471 05779435-2882-11ed-8c7c-924dc9c94471 6ee0b91