Não tenho a solução do problema com a HP

Efetuamos a compra da impressora HP Laser MFP 135w no dia 25/08. No dia 29/08 a colocamos na tomada para poder conectar em todos os computadores do consultório. Após ~10 minutos, saiu uma fumaça branca do produto e desligamos imediatamente. Entramos em contato via WhatsApp com o suporte do HP onde eles pediram para fazermos vários testes, fornecer provas de funcionamento com e sem toner mas a impressora só fica reiniciando. Satisfazemos todos os pedidos durante vários dias de um lento atendimento e mesmo assim, estamos ainda sem poder imprimir e sem solução.