No dia 26/09/2022 atendi um pedido de um cliente feito pelo ifood com pagamento online, onde o dinheiro vai para a conta do ifood e depois é repassado para o restaurante. O pedido foi realizado e concluído conforme os padrões de entrega. Pouco tempo depois aproximadamente 3h o mesmo pedido foi cancelado por atraso, ato que não aconteceu pois o pedido foi entregue no horario previsto.
Entrei em contato com o cliente para saber o que aconteceu, no inicio desconfiei do cliente pois pensei que seria golpista, mas o mesmo disse que não tinha feito cancelamento nenhum e que estava tentando entrar com contato com o restaurante.
O cliente mandou mensagem no chat de suporte da plataforma e mesmo assim sem sucesso.
Como dono do restaurante tentei fazer um contestamento do pedido cancelado, mas também sem sucesso. De forma abusiva a plataforma ifood impôs aceitar o cancelamento do pedido onde quem mesmo cancelou de forma automatica foi o ifood. Estou tentando entrar em contato com eles e sempre invão.
A única coisa que eu quero é resolver esse problema do repasse pois assim como aconteceu comigo também pode acontecer com outro restaurante.
O ifood faz promoções indevidas e abusivas sem o consentimento do restaurante, colocam os produtos com preços inivaveis para produção, e ainda sim erram sempre com repasse sobre esses produtos.
O estresse que tenho passado com essa empresa esta me consumindo e eu não aguento mais e não sei mais pra quem recorrer pois tento entrar em contato com eles e sempre fico sem resposta. Pois eles não tem central de relacionamento ou SAC.
Peço caridosamente para que consigam me ajudar com essa situação pois para mim não é só um valor simbolico é o valor de boleto que deixei de pagar por conta desse pedido, tive que tirar dinheiro de outra fonte de renda para pagar esse prejuizo causado pelo ifood.
