Planilha funciona por um dia e desaparece

Olá, fiz a compra da planilha NUTRA VIDA neste mês, sou Nutricionista. Me decepcionei totalmente com a planilha, ontem quando abri o notebook ela tinha sumido, inclusive a senha de acesso também. Meu TI está sugerindo que ela foi programada pra ser usada no dia que o Thiago, (o rapaz que também é vendedor) fez funcionar, e depois se auto excluir. Ele fez o procedimento pra mim, e mais uma vez não chegou na aba que pede a senha, e fez o passo a passo igual o que me foi enviado.Estou com 3 pacientes aguardando minha consulta, e esse problemão todo, o suporte de vocês praticamente não existe, ele é super arrogante, além de me cobrar $30.00 pra acessar meu any desk, pra mim seria algo que iria solucionar e me ajudar, e não me trazer tanta dor de cabeça assim. Estou sem acreditar na forma que o Thiago Ferreira me tratou, poderia até cobrar danos morais, mais não quero. Quero apenas que me estornem o valor pra que eu possa comprar outra e poder atender meus pacientes em paz. De acordo com os direitos do consumidor este suporte deveria ser de uma forma tranquila e sem cobranças , e toda vez que surgisse problemas no produto que foi comprado a vcs, deveriam solucionar. Bom, eu espero uma solução em breve.

Código de referencia:CPTBR01620660-81. Prezado(a) A planilha foi entregue com sucesso e instalada no computador da cliente por um dos nossos colaboradores, juntamente com a supervisão da cliente. Passado 1 dia, a cliente entra em contato alegando que a planilha sumiu do computador, mas na verdade, estava em uma pasta que a própria cliente nao encontrou. Essa reclamação não é verídica e foi realizada de forma desesperada para ter o dinheiro reembolsado, que foi prontamente feito. Att. Em sex., 30 de set. de 2022 às 22:41, escreveu: -- Prezado(a) Segue em anexo o link para download da planilha. Por gentileza, veja o vídeo antes de usar. Ele contém informações importantes [😱] s:drive.google.com/drive/folders/1RS243ceWMlGp6ElWY34Bm5tc12YDm-DU?usp=sharing Vídeos tutoriais - Planilha Nutra Vida Como fazer o baixar a planilha? Vídeo: s:drive.google.com/file/d/1RWtbm3B5R5vd4A9iyUnevh-MVzUz7Ph9/view?usp=sharing Como fazer avaliação física do paciente acamado? Vídeo: s:youtu.be/-jyuUXFP080 Como inserir minha logo marca na planilha? Vídeo: s:youtu.be/H3SQDErQlME Como salvar mais de 1 paciente na planilha? Vídeo: s:youtu.be/mxYFcb5xyI8 Como solicitar exames? Vídeo: s:youtu.be/gb0DEIMAaOA Como calcular o gasto calórico? Vídeo: s:youtu.beytBc8rY1NE Como solicitar fórmulas manipuladas? Vídeo: s:youtu.be/Is_qU0IBG9Y Como calcular dieta? Vídeo: s:youtu.be/wm-AnKN6jOg Biblioteca de fitoterápicos Vídeo: s:youtu.be/fiNpzuc0asU Como fazer avaliação física do paciente saudável' Vídeo: s:youtu.be/JOcmY5YbDUw Como fazer anamnese? Vídeo: s:youtu.be/hn-6po0zmZ0 Att.