Limite de crédito cancelado sem aviso e injustamente

Hoje ao tentar realizar uma compra passei muita vergonha pois só aí fui saber que meu limite de crédito tinha sido zerado e ainda me colocaram um limite negativo que nãosei da onde tiraram. Liguei várias vezes na central e quando consegui falar e não foi fácil conseguir os atendentes não sabiam responder. Liguei na ouvidoria e fui informada que poderia fazer a reclamação mas não seria tratada pois a decisão do banco é irrevogável. Nunca atrasei em nenhuma fatura e pago todas com antecedência. Nem um e-mail recebi. Passei por constrangimento por esse motivo. Olhei no reclame aqui e a soma de reclamação pelo mesmo motivo é monstruosa e quando responde é a mesma resposta sem justificativa e copiada pra todos. Isso é um pouco caso com o cliente. Nada justifica essa falta de respeito com o cliente. Quero saber o real motivo já que ando super em dia com o banco.