Reembolso integral do valor do ingresso

Em 2019, realizei a compra do meu ingresso, na modalidade estudante Lolla Pass, com acesso aos 3 dias de festival, para o Lolla/2020, sendo pago o valor de R$1.116,00, em 4x de R$279,00, no cartão de crédito, conforme documento em anexo, contendo o número de transação 191030,2185. Entretanto, durante a pandemia o evento foi adiado para outra data e decidi não ir mais, portanto, solicitei o cancelamento e a devolução dos valores pagos. Porém, a única opção que me foi dada foi o estorno via saldo em crédito na minha conta do tickets for fun, situação que não ocorreu de imediato, pois minha wallet ficou vazia por meses seguidos, até eu entrar em contato e reclamar sobre o ocorrido. De toda forma, meu requerimento foi sempre a favor do ressarcimento integral do ingresso, porém, como não tive sequer opção de escolher, preferi esperar uma nova programação para os próximos eventos para ver se iria me agradar, além de saber se de fato teria disponibilidade para tal. Infelizmente não pude comparecer as novas datas e me vi obrigada a perder meu dinheiro, pois o prazo que me foi dado para utilização do crédito foi ínfimo, sem contar nas poucas opções disponíveis para mim, tendo em vista que os preços aumentaram consideravelmente ao longo dos anos e o saldo atual não cobre nenhum tipo de ingresso. Em seguida, me informaram que um portador viria buscar a pulseira na minha residência, mas ninguém veio, sendo repassado posteriormente que eu poderia ficar com a pulseira e que o crédito referente à compra seria lançado em minha conta para utilização em futuros eventos, com base na Lei 14.046/2020. Ao verificar minha conta cadastrada junto à empresa, percebi que só foi creditado o valor de R$892,50. Deste modo, questionei acerca do valor remanescente, sendo informada, conforme e-mails em anexo, que foram descontadas das taxas de conveniência e entrega, pois o serviço já havia sido prestado, sendo creditado apenas o equivalente ao ingresso. Cabe ressaltar que este valor em crédito expira em 31/12/2022, sendo obrigatório que eu consuma algum dos serviços da empresa, sob pena de perdê-lo. Ocorre que, apesar das alegações apresentadas pela empresa, para justificar a concessão de crédito e não de reembolso em dinheiro do valor pago, informo que não tenho interesse em realizar nova compra junto a tickets for fun. Ademais, qualquer ingresso disponível no momento é pelo menos o dobro do valor do crédito disponibilizado, portanto, não há possibilidade de compra de nenhum outro ingresso sem complementação financeira de minha parte, inclusive com o pagamento de novas taxas, que sequer foram creditadas por eles. Assim, também não há opção de compra de novo ingresso sem o pagamento das taxas que já arquei anteriormente. Vale ressaltar que um dos motivos para compra foi para assistir ao show da banda The Strokes em 2020. E este show não foi inserido na programação de 2022, nem de 2023, não havendo nenhum interesse em adquirir novos ingressos com a empresa reclamada, além de eu também não ter tido disponibilidade para ir aos novos eventos por conta do trabalho. Deste modo, entendo que não houve a remarcação do serviço, pois neste caso o evento deveria contar com as mesmas atrações contratadas por mim, se aplicando na verdade o § 6º do art. 2º da Lei 14.046/2020, devendo o valor desembolsado por mim ser ressarcido com juros e correção monetária, pois a empresa não atendeu aos critérios de remarcação e eu não tenho interesse na aquisição de outros serviços ofertados pela tickets for fun. Assim, solicito o reembolso do valor integral que arquei para adquirir o ingresso, inclusive as taxas descontadas, vez que não há nenhuma oferta atualmente disponibilizada pela empresa que possa ser comprada sem novamente realizar o pagamento das taxas que paguei anteriormente, totalizando R$1.116,00, acrescido de juros e correção monetária. Caso a empresa não apresente resposta ou não atenda meu direito enquanto consumidora, respaldado em lei, irei ingressar com ação judicial para obter a restituição devida.

Olá, Mariana! '‹ Em sua solicitação de reembolso informamos que as opções são: I - a remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados; ou, II - a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas e eventos disponíveis nas respectivas empresas. E desde então não houve de sua parte um acordo conosco referente às alternativas apresentadas, contidas em vigor na Lei n° 14.046, de 24 de agosto de 2020. '‹ Como o festival Lollapalooza 2020 foi adiado devido à pandemia e em linha com a Lei acima, identificamos que no dia 12/05/2020 pelo protocolo 1957690 voce realizou a solicitação de emissão de crédito para a compra 191030,2185. Dessa maneira, ela foi cancelada em nosso sistema e o procedimento não pode ser revertido. O crédito já está disponível em seu cadastro, para consultá-lo acesse o link a seguir: s:www.ticketsforfun.com.br/login. Após logar em seu cadastro clique no ícone ao lado de 'Ajuda' e em 'Minha conta', no lado esquerdo da página voce visualizará o valor disponibilizado em sua wallet. Ressaltamos que o valor convertido em crédito foi o equivalente ao do(s) ingresso(s), entretanto, por liberalidade, quando realizada uma nova compra, não haverá a cobrança da taxa de conveniencia sobre o valor pago por meio do crédito disponível na wallet. Contudo, caso seja(m) adquirido(s) ingresso(s) de valor superior ao do crédito disponível na wallet, a diferença paga estará sujeita à cobrança de taxa de conveniencia. O Protocolo deste atendimento é 2128891 Central de Relacionamento Tickets for Fun www.ticketsforfun.com.br/contato De segunda à sexta, das 11h às 17h Ativado Fri, 7 Out em 2:12 PM , Juridico escreveu: Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é voce o destinatário indicado, a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização está proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, nos comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição. 2128891:754791