Não recebi meu produto, encomenda travada!

Fiz minha compra no inicio do ano, já vai fazer 7 meses que está em fiscalização, mesmo eu enviando os documentos e comprovantes tudo conforme eles pediram, eles não avaliam e cai no esquecimento, depois de uns 2 meses recebo mensagem "prazo para regularização encerrado", e dai eles pedem os documentos novamente. Isso é uma palhaçada com o consumidor, como pode ficar 7 meses com mercadoria para fiscalização??!!! deveriam pelo menos ter um canal de comunicação para nós entrarmos em contato e tentar entender o que houve com a mercadoria. Estou tentando entrar em contato e nada!!!!!

Prezados, segue anexo o Ofício N° 35301079/2022 - SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ, respondendo o assunto em questão. Att, SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJAVISO LEGAL 'Esta mensagem é destinada exclusivamente para a(s) pessoa(s) a quem é dirigida, podendo conter informação confidencial e/ou legalmente privilegiada. Se voce não for destinatário desta mensagem, desde já fica notificado de abster-se a divulgar, copiar, distribuir, examinar ou, de qualquer forma, utilizar a informação contida nesta mensagem, por ser ilegal. Caso voce tenha recebido esta mensagem por engano, peço que me retorne este e-mail, promovendo, desde logo, a eliminação do seu conteúdo em sua base de dados, registros ou sistema de controle. Fica desprovida de eficácia e validade a mensagem que contiver opiniões particulares e vínculos obrigacionais, expedida por quem não detenha poderes de representação por parte da ECT.' "This message is intended only for the person to whom it is addressed and may contain confidential and/or legally privileged. If you are not a recipient of this message, it is now notified of refraining to disclose; copy; distribute; examine; or in any way use the information contained in this message because it is illegal. If you have received this message in error, please I ask to return this email, promoting as soon as possible the elimination of its content in database, records or system control. It is devoid of effective and valid message that contains the private opinions and dividend bonds, issued by those not holding powers of attorney by the ECT."