Não recebi meu produto

Gostaria de relatar um problema: Efetuei uma compra de um par de tênis na Loja Cantinni (DM Negócios Digitais Ltda - CNPJ 40.698.796/0001-12) no dia 05/08/2022 e o pagamento foi debitado no meu cartão de crédito no mesmo dia. No dia 13/08 enviei um e-mail pedindo informações sobre a entrega e fui respondido em 15/08, dizendo que em até 10 dias úteis, após a confirmação do pagamento eu receberia um e-mail com o código de rastreio. Em 27/08 enviei novo e-mail, assim como em 01/09. No dia 02/09, me enviaram e-mail dizendo que encaminhariam para o setor responsável, para saber o que estava acontecendo. Depois disso, enviei mais dois e-mail, dias 08 e 13/09 e não obtive mais nenhuma resposta.

Bom Dia! Por gentileza nos envie o número do pedido ou CPF usado na compra para verificarmos no sistema. Em 10/10/2022 14:25 -03 escreveu:

Cpf: 782.162.227-34

Alguma resposta?

Bom Dia! Por gentileza nos envie o número do pedido ou CPF usado na compra para verificarmos no sistema. Em 18/10/2022 16:30 -03 escreveu:

Meu CPF, conforme já informei, é 782.162.227-34

Alguma posição? Já enviei meu CPF duas vezes.