COLCHÃO COM FURO NO TECIDO DEBAIXO

Olá Realizei a compra de um Colchão EMMA PREMIUM HYBRIF QUEEN através do SHOPTIME (Pedido 01-100049937). Ao receber o produto, imediatamente segui o procedimento de instalação, porém ao desembalar constatei que o produto apresentava um furo no tecido debaixo do colcão. Efetuei a solicitação pelo SHOPTIME de troca em 13/09/2022 às 15:19. Fiz o comunicado do problema respondendo o e-mail de contato do EMMA que informa a chegada do colchão. No mesmo dia recebi a resposta da EMMA, Stephanie solicitando meus dados (nome completo, cpf, número pedido, e-mail e endereço), para assim conforme resposta: " Olá Fernando , tudo bem? Sou o Stephanie e vou te atender hoje! Desde já lamento a situação e faremos o possível para resolvê-la o mais depressa possível e obrigado por entrar em contato com a Emma, estamos aqui justamente para te ajudar! Para que possamos atender ao seu pedido, e por questões de segurança, será necessário que nos informe alguns dados antes de prosseguirmos: ... " Hoje estamos a quase 30 dias (10/10/2022) desse contato e desde então, pelo SHOPTIME apenas informa que "Seu cancelamento tá em análise" conforme evidências anexadas a esta reclamação. Aguardo retorno urgente ou serei obrigado a abrir um processo e obter meu direito legal de acordo com o Artigo 12 da Lei nº 8.078.