Pedido cancelado - Sem atendimento

Pessoal, No dia 26/09/2022 eu fiz um pedido de um Volvo XC40 P6 (Recharge Plus) para Abril/2023, e fiz o pagamento do sinal no valor de R$ 20.000,00. Toda a negociação foi feita junto ao vendedor Alexandre da concessionária Intercar Vocal. Acabou surgindo uma oportunidade de um carro para Nov/2022 em Porto Alegre, eu perguntei o vendedor sobre o cancelamento, ele disse que seria tranquilo e o que sinal seria devolvido, então solicitei o cancelamento por e-mail e também por mensagem de whatsapp ao mesmo, porém até agora estou sem retorno. Estou aguardando retorno deles, pois vou precisar da devolução desse sinal para efetuar o pagamento do carro no próximo mês junto a IESA. Como não recebo retorno por parte do vendedor ou concessionária, entendo que em última instancia a própria Volvo Cars consiga me ajudar. Desde já grato pela atenção. Att, Victor Hugo

Olá, boa tarde! Agradecemos o contato com nossa Central de Relacionamentos Volvo Cars Brasil. Realizamos contato telefônico com o Sr. Victor em 19/10/2022 e, o deixamos ciente que iremos analisar seu caso junto à concessionária Intercar Vocal. Seu protocolo de atendimento em nossa Central de Relacionamentos é o 02097899. Nosso acompanhamento se dá através do contato telefônico e o retorno de contato será realizado em até 02 dias úteis. Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação. Atenciosamente, Volvo Cars Brasil Central de Atendimento ao Cliente - 0800 707 7590 E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 11 97688-0513 -------------- Mensagem original -------------- [s:volvocars.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0O000000ZcR5andesid=0187T0000073VSbandfrom=ext] ref:_00D0OZcR5._5007T9lNfg:ref

Pessoal, Desculpa a reclamação duplicada, mas como a reclamação feita no outro canal foi movida pra outra empresa, optei pelo Proteste pois nesse canal sei que essa movimentação não é possível e que a Volvo teria que me dar uma resposta. Enfim, estou tranquilo após nossa ligação, apenas aguardando agora uma posição final e o reembolso dos valores pagos. Att, Victor Hugo

Olá Victor, bom dia! Agradecemos a oportunidade de conversar com voce e entender melhor o ocorrido. Seu caso foi analisado pela nossa Central de Relacionamentos Volvo Cars através do protocolo 02097899, onde acionamos os departamentos responsáveis para solucionar o ocorrido de forma eficaz. Entendemos que todas as medidas cabíveis foram adotadas, chegando assim, a uma solução amigável a respeito do seu relato. Sua opinião é muito importante para o aprimoramento e melhoria contínua de nossos serviços e produtos. O nosso objetivo é que voce sempre tenha uma experiencia com a Volvo que o deixe extremamente satisfeito! Sempre que precisar, estaremos à disposição através da Central de Relacionamento Volvo Cars, para qualquer análise e avaliação de sua solicitação. Atenciosamente, Bruno Soares Volvo Cars Brasil Central de Atendimento ao Cliente - 0800 707 7590 E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 11 97688-0513 -------------- Mensagem original -------------- [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.proteste.org.br/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:volvocars.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0O000000ZcR5andesid=0187T0000074zibandfrom=ext] ref:_00D0OZcR5._5007T9lNfg:ref