Produto com defeito e reclamação encerrada

Dia 23/10/2022 comprei um Filtro Externo Hang On Xp 06 Para Aquarios Pequenos. Montei o filtro, enchi o compartimento de água até transbordar e liguei na tomada e, para minha surpresa, o filtro começou a emitir um ruído absurdo e ficou tripidando no vidro do aquário. O filtro e aquário estava bem nivelado, o problema mesmo, pelo que descubri pesquisando na internet, é defeito de fabricação mesmo. O impeler está raspando no plástico da bomba de sucção, fazendo o filtro vibrar e balançando a tampa, fazendo os ruídos absurdos! Impossível usar o aquário no quarto devido ao barulho ser igual ao motor da geladeira. Pois bem, mandei fotos e vídeos pelo chat do Mercadolivre e Whatsapp, e simplesmente a reclamação foi encerrada, mesmo tendo as opções de devolver grátis, arrependimento de 7 dias e garantia de 3 meses.

Sua solicitação (300046) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Raissa (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 26 de out. de 2022 10:09 BRTOlá,Felipe, bom dia. Sou a Raissa, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a compra do Filtro Externo Hang On Xp 06 Para Aquarios Pequenos. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01638472-45, visto que nosso protocolo interno é 222244320. Atenciosamente, Raissa Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 25 de out. de 2022 13:03 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [6LMRQ5-LY96L]

Sua solicitação (300046) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Raissa (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 31 de out. de 2022 13:51 BRTOlá, Felipe. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01638472-45, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 222244320. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Raissa Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Raissa (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 26 de out. de 2022 10:09 BRTOlá,Felipe, bom dia. Sou a Raissa, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a compra do Filtro Externo Hang On Xp 06 Para Aquarios Pequenos. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01638472-45, visto que nosso protocolo interno é 222244320. Atenciosamente, Raissa Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 25 de out. de 2022 13:03 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [6LMRQ5-LY96L]