Cobrança em duplicidade da Habitação CAIXA que está gerando juros do cheque especial e SCPC

Eu fiz um financiamento na CAIXA em 2021 e para isso precisei abrir uma conta corrente. A conta corrente eu não movimento nada, estava praticamente zerada, não faço transações nem uso cartão de crédito. Recebi um aviso do SCPC que meu nome seria incluído no Serasa por conta de uma dívida que tenho com a CAIXA. Fui até a agência verificar o que é, conversei com o gerente Vinicius da Agência 3123 - Pioneiros em Maringá - PR. Ele me informou que no mês de ABRIL/2022, foi realizado um débito de R$2180,00 da minha conta para pagar o financiamento, mas eu sempre pago via boleto e nunca deixei atrasar. Então o pagamento foi feito em DUPLICIDADE. E como eu não utilizo esta conta corrente e nem tenho dinheiro nela, foi descontado do limite e desde então está sendo cobrado juros de CHEQUE ESPECIAL. O gerente disse que o cadastro do meu contrato estava que o pagamento seria por débito automático, questionei então o porque de nunca ter sido realizado esse débito automático, somente em um ÚNICO MÊS, nem antes e nem depois, foi um erro de sistema/plataforma alguma coisa. Agora estão cobrando esses juros por um erro da CAIXA, e além disso meu nome já foi para o SCPC. Não tenho condições de arcar com esse erro. No telefone não resolvem nada nunca, nem na agência. Preciso de uma solução da empresa. Do estorno desses juros dessa dívida que foi causada por um erro de vocês.