Pedido não sai do status "Tentando Cancelar Pedido"

Fiz um pedido de um monitor "Monitor Gamer BenQ ZOWIE XL2411K para PC com 24", 144Hz, Color Vibrance, Black eQualizer, Conexão Display Port, 120Hz Compatível com PS5 e Xbox sér", no dia 01 de Novembro de 2022. Neste dia o produto estava no valor de R$ 1.699,98. No dia 02 de Novembro de 2022 recebi o seguinte email (https://imgur.com/a/kUUssD2), da empresa, falando que haviam tido um problema com o envio, e que eu entrasse em contato pelo whatsapp. Entrei em contato pelo whatsapp e seguem os print da conversa: - https://imgur.com/a/pYUWt7T - https://imgur.com/nghfh7m - Segue o link da page do insta deles (https://instagram.com/via_varejo?igshid=YmMyMTA2M2Y=) Pedi pra que fizessem o cancelamento, e o estorno do valor pago, e fiz eu mesmo também, a solicitação de cancelamento na amazon, segue o print de como ficou o cancelamento na amazon (https://imgur.com/JkgTeiW). Gostaria do reembolso imediato da compra, pois pra mim o que parece é que esta loja está aplicando golpes nos seus clientes. Obs: seguem todos os prints do acontecido, inclusive comprovante de pagamento na parte privada de arquivos e documentos da postagem.