Não consigo usar dinheiro no Latam Wallet

Tenho dinheiro no wallet da Latam mas não consigo usar para comprar passagens. Não é possível comprar por telefone e quando tento pelo site, a compra da passagem não é finalizada, sempre surge mensagem de que o voo não está disponível. Mas mesmo mudando datas, horários etc, não finaliza a compra. O dinheiro é meu, mas a Latam não deix usar. Isso é ROUBO. As passagens vão se esgotando e a gente não pode comprar, sobrando apenas as passagens mais caras. Absurdo.