INGRESSOS DISNEY E UNIVERSAL

Boa tarde, Meu nome é Brenda, e em 30/01/2020 comprei no site da voupra.com ingressos para Disney e Universal Studios, em nome de Brenda Martines e Pietro Ramos, a viagem ocorreria em abril. Porém, próximo a nossa viagem veio a pandemia mundial do Coronavírus e não pudemos realizar a viagem. Os ingressos foram comprados e totalmente pagos através do site e para a empresa V P Viagens e Turismo LTDA. Não recebi nenhum reembolso dos valores. Realizei a compra no site por facilidade. Após a abertura das fronteiras e vacinação meu visto americano estava vencido, e os consulados fechados. Quando houve abertura dos consulados, consegui agendar o visto, e após muitos meses e uma longa burocracia consegui renovar. Entrei várias vezes em contato com o site por whatsapp, porém me passaram email e tb telefones internacionais para eu ligar, porém não obtive resposta dos emails e o celular não completa ligações internacionais. Gostaria que a própria empresa resolvesse este assunto, pois trabalho o dia todo e eles tem mais facilidade de entrar em contato com as empresas e trocar os ingressos, uma vez que o mundo todo estava passando por uma pandemia. Além disso, todo o processo de compra dos tickets foi através do site, por tanto cabe a eles a responsabilidade da troca dos ingressos. Minha viagem ocorrerá no mês de fevereiro. Atenciosamente Brenda