Estrela nao devolve o dinheiro do cliente

Olá, devolvi as bonecas que comprei no site Estrela, porque todas estavam com defeito de fabricaçao. A estrela confirmou que recebeu as bonecas, pediu os dados bancarios e falou que em ate 10 dias o dinheiro seria depositado. Mas ja passou mais de 1 mes e nao depositaram o dinheiro e nao respondem os meus emails. Quero meu dinheiro de volta. E agora quero uma indenização por todo o problema que a Estrela causou.

Bom dia, Em atenção à reclamação pública da Proteste, protocolo CPTBR01651203-69, informamos que o valor foi estornado com sucesso, e segue em anexo o comprovante de 5/10, data bastante anterior à reclamação protocolada na Proteste em 11/11. Obrigado, [cid:9311a339-8f89-4223-82ca-365c75ab42e4] Bruno Gobbato Centro Estrela de Atendimento ao Consumidor www.estrela.com.br