Não consigo renegociar minha dívida do Fies

Com o novo sistema de renegociação que o governo liberou para os inadimplentes do Fies, fui tentar fazer a renegociação logo que foi liberado, pelas regras meu contrato era para ser aceito para tal, logo que, foi firmado em março de 2017, mas estou enfrentando vários problemas para tentar renegociar. Meu contrato está suspenso no site do sifies, e não consigo de maneira nenhuma alterar para encerrar. Já fui várias vezes na caixa e eles me falam para ligar no 0800 do Fies. Ligo nesse número e eles me falam que é a Caixa que resolve. Enfim a data para fazer essa renegociação termina em dezembro 2022 e ninguém consegue me ajudar. Gostaria muito de quitar essa dívida com a Caixa Econômica.