Pedido consta como entregue mas não recebi

Recebi mensagem ontem dia 17/11/2022 que meu pedido já estava entregue e inclusive assinado por mim logo estranhei, porque meu pedido não estava comigo. Acontece que fui na portaria do condomínio e de fato não havia chegado nada pra mim. Fui novamente hoje 18/11 e de novo não tinham nada pra mim. Fui olhar então o código de rastreamento e verifiquei que o produto estava como entregue tanto no app da amazon como no site da transportadora shippify, estou sem saber o que fazer e como o site não disponibiliza uma opção pra dizer que o produto não foi entregue, vim recorrer ao reclame aqui para obter uma resposta.

Minha encomenda já chegou obrigada

Prezados, Conforme instruções contidas na notificação relativa ao procedimento administrativo identificado em epígrafe, encaminhamos para análise a anexa resposta. Por gentileza, solicitamos a confirmação de recebimento deste e-mail em resposta ao endereço [email protected]. Cordialmente,