FRAUDE - CONTA INVADIDA - UTILIZAÇÃO DE CARTÃO VIRTUAL

No início do mês de novembro de 2022, fui surpreendida com um e-mail do WILLBANK, informando sobre vencimento de um boleto no dia 20/11/22, no valor de R$2.495,76. Como não tinha desbloqueado nem utilizado cartão algum, Tentei contato com vários telefones, chats, plataformas No dia 17/11/22, consegui, depois de muitas etapas e exigências, acessar a conta. No início recebia a mensagem de erro para acessar. Depois, Constatei que havia um cartão de crédito virtual desbloqueado e que, no dia 04/11/22, haviam feito 7 débitos, ou seja usaram o cartão de crédito virtual SETE VEZES SEGUIDAS E NO MESMO DIA! Todas as “compras” para 99*99 pay * recarga, com valores abaixo: R$311,97;R$103,99;R$519,95,R$519,95;R$519,95;R$415,96 e R$103,99. Falei com cerca de nove atendentes e expliquei que NUNCA TINHA DESBLOQUEADO NEM UTILIZADO CARTÃO ALGUM E QUE QUERIA O ESTORNO DO VALOR COBRADO, O BLOQUEIO DO CARTÃO E CANCELAMENTO DA CONTA. VERIFIQUEI QUE OS DADOS QUE CONSTAVAM NA PLATAFORMA NAO ERAM OS MEUS. O CPF E O TELEFONE VINCULADOS À CONTA NÃO ERAM MEUS. TAMBÉM FIQUEI ESPANTADA PORQUE MEUS DADOS ESTAVAM E AINDA ESTÃO EXPOSTOS À QUALQUER INVASÃO DA CONTA POR HACKER. APÓS VÁRIAS EXPLICAÇÕES, ESTORNARAM UM DOS VALORES (R$311,97) E JUSTIFICARAM NÃO ESTORNAR OS OUTROS PORQUE “AS OPERAÇÕES TINHAM SIDO VALIDADAS POR TOKEN” E QUE “ NÃO TINHAM AUTONOMIA PARA CANCELAR AS COMPRAS” . AINDA ME ORIENTARAM A ENTRAR EM CONTATO COM A 99*99 PARA PEDIR UM COMPROVANTE DE CANCELAMENTO DE COMPRA PARA ENVIAR AO WILLBANK E, SÓ ASSIM, APÓS ANÁLISE, PODERIAM CANCELAR AS COMPRAS!!! ENFIM, ESTÁ RECLAMAÇÃO VISA O ESTORNO DOS VALORES QUE ESTÃO SENDO COBRADOS DE MIM INDEVIDAMENTE E O CANCELAMENTO/ENCERRAMENTO DE TODOS CARTÕES FÍSICOS, VIRTUAIS, BEM COMO DA CONTA DO WILLBANK.