Não consigo acessar o aplicativo

Olá, gostaria de relatar que quando tento entrar no aplicativo c6, minha senha está como errada. Eu nunca modifiquei ela não tem como do nada ela estar errada. Tento redefinir a senha e dá falha. De vez em quando o aplicativo cai e não me permite o acesso a minha conta e dinheiro. Meu dinheiro está preso lá e não consigo ver pelo app.