Cobrança indevida

Desde o dia 18/10 solicito informações sobre a cobrança de anúncios no google shopping cobrados pelo Mercado Livre sem o meu consentimento. ?Recebi uma segunda cobrança que vencera em novembro ?Preciso das seguintes informações: ??Conta do Google ads vinculada aos anúncios em questão pois minha empresa está vinculada a uma conta do Google ads e nessa conta não há informações. Entrei em contato com o Google que afirmou que somente o mercado livre as possui e o mercado livre afirma que a cobrança é do Google e não deles. ??Relatório completo dos anúncios com tráfego pago e orgânico, origem dos cliques, perfil dos clientes, data e horário da ativação ??O relatório do mercado livre só me mostra quantidade e valor sem comprovação e detalhamento e a empresa se nega a fornecer as outras informações. ??Motivo da continuidade da cobrança após início da reclamação. Reclamei dia 18/10, a fatura fechou dia 22/10 e existe cobrança no mês de novembro Porque eu não tenho acesso às informações sendo que o acesso à informação é uma premissa do CDC? Porque não faturaram as cobranças de setembro dentro do prazo e me informaram que eu estava com uma cobrança ativa quando a mesma já havia começado ha 42 dias e já estava com gastos até 10x maior do que o valor dos meus produtos? Porque não tenho acesso a data, configurações, autorizações, contratos, termos, e-mails entre outros que comprovem essas cobranças? Só tenho o valor que insistem em cobrar e não tenho acesso nem sequer aos anúncios que foram patrocinados. ??Aguardo as informações completas e documentos solicitados acima

Sua solicitação (313696) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 22 de nov. de 2022 14:24 BRT Olá, Tatiana! Boa tarde. Sou a Ana, serei responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a cobrança não identificada por voce. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, protocolo interno 226630001. Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 19 de nov. de 2022 21:30 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [ERDZEY-ZYMMO]

Sua solicitação (313696) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 23 de nov. de 2022 10:12 BRT Olá, Tatiana. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01657023-69, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 226630001. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 22 de nov. de 2022 14:24 BRT Olá, Tatiana! Boa tarde. Sou a Ana, serei responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a cobrança não identificada por voce. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, protocolo interno 226630001. Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 19 de nov. de 2022 21:30 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [ERDZEY-ZYMMO]

O Google pede para eu procurar vocês e vocês pedem para eu procurar o Google. O relatório que vocês enviaram na reclamação que fiz no consumidor.gov só tem valor e quantidade de cliques. Não comprovam nada, não entregam nada! Quero o cancelamento da cobrança e o estorno do valor que foi pago pois não há informação sobre o que estão cobrando. Nem vocês tem a informação. Ficam empurrando de um lado para o outro desde o dia 18/10 quando fui surpreendida por essa cobrança absurda. Aguardo providências urgentes.

Segundo o Google a Cobrança não procede e o relatório que me enviaram com os valores não foi enviado por eles. Favor estornar o valor cobrado indevidamente e cancelar a cobrança que vencera dia 28/11. Aguardo. Obrigada

Sua solicitação (316372) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Raissa (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 24 de nov. de 2022 13:50 BRTOlá, Tatiana. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, visto que nosso protocolo interno é 226630001. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Raissa Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 23 de nov. de 2022 18:08 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [559X3O-XGQX7]

Vocês enviaram somente o número de cliques e o valor a pagar. O Google desconhece essas informações e afirma que esses dados não foram enviados por eles. Recebi somente essa informação. As outras informações não foram enviadas e o relatório que vocês indicam está zerado e não consta nada do que solicitei nem mesmo os produtos que participaram dessa ação onerosa. Ainda aguardo as informações. Não resolveram meu problema é a cobrança indevida continua sem justificativa e com todas as informações negadas por vocês e desmentidas pelo Google. Segue novamente esse relatório que vcs indicam “meu perfil - vendas” onde dizem que teria a informação dos últimos dois meses - ESTÁ ZERADO! Não há informações das campanhas do Google conforme afirmam E segue também a resposta do Google desmentindo as informações enviadas por vocês! Afirmam que essas informações não são do Google e que não há informações de campanhas pagas dos meus produtos e que vocês precisam me fornecer essas informações para justificar o valor cobrado.

Sua solicitação (313696) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 25 de nov. de 2022 08:16 BRT Olá, Tatiana! Bom dia. Sou a Ana, estou responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos as suas informações, e estamos analisando junto à área responsável. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 23 de nov. de 2022 10:12 BRT Olá, Tatiana. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01657023-69, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 226630001. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) Reclamação - Cobrança indevida - (CPTBR01657023-69).docx.pdf Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 22 de nov. de 2022 14:24 BRT Olá, Tatiana! Boa tarde. Sou a Ana, serei responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a cobrança não identificada por voce. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, protocolo interno 226630001. Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 19 de nov. de 2022 21:30 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [ERDZEY-ZYMMO]

Sua solicitação (316994) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Raissa (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 25 de nov. de 2022 15:51 BRT--------------------------------------------------------------- Olá, Tatiana. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, visto que nosso protocolo interno é 226630001. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Raissa Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 24 de nov. de 2022 14:59 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [PW0XZM-2Z6KL]

Mais uma vez me passaram respostas vagas e não resolvem meu problema Você consegue mais detalhes entrando em contato com o Google e fornecendo o seguinte ID: 284404698 / 97143911 ou através do seu Merchant Center. NÃO TEMHO CONTA NO MERCHANT CENTER E NÃO HÁ FORMA DE FAZER LOGIN COM AS INFORMAÇÕES QUE PASSARAM NESSE E-mail Vocês estão cobrando! O Google desconhece essas informações! Vocês precisam fornecer as informações que estou pedindo Não sabem me explicar nem quais produtos participaram dessa campanha? Não conseguem me passar o mínimo de informações e a cobrança indevida continua! Respostas vagas o tempo todo. Não conseguem justificar a cobrança e ficam com um relatório de informações improcedentes e agora com contas que não existem. De quem é esse ID que me passaram? Não está vinculado aos meus dados e não tem como descobrir NADA COM ESSAS INFORMAÇÕES que passaram

Se vocês tivessem essas informações e se realmente tivessem prestado o serviço que cobram, saberiam as respostas e já teriam me mandado! Desde o dia 18/10 solicitando! Vocês com respostas vagas e relatórios improcedentes! Está muito claro que não prestaram o serviço que cobram! As informações que peço fazem parte do serviço prestado e não podem cobrar se não entregam. Aguardo informações que justifiquem esse absurdo

Sua solicitação (317825) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Diego Theodoro Goulart (Mercado Livre) 28 de nov. de 2022 08:13 BRT --------------------------------------------------------------- Olá, Tatiana. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, visto que nosso protocolo interno é 226630001. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Diego Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 26 de nov. de 2022 03:40 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [LMYYLO-6ED47]

Sua solicitação (317826) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 28 de nov. de 2022 08:41 BRT Olá, Tatiana. Após análise, identificamos que já possui um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, visto que nosso protocolo interno é 226630001. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 26 de nov. de 2022 03:48 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [R8KKOO-KL9GW]

Sua solicitação (313696) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 29 de nov. de 2022 14:32 BRT Olá, Tatiana. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01657023-69, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 226630001. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 25 de nov. de 2022 08:16 BRT Olá, Tatiana! Bom dia. Sou a Ana, estou responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos as suas informações, e estamos analisando junto à área responsável. Dessa forma, pedimos que aguarde nosso retorno aqui na plataforma, e em seu e-mail de acesso Mercado Livre e Mercado Pago. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 23 de nov. de 2022 10:12 BRT Olá, Tatiana. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01657023-69, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 226630001. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) Reclamação - Cobrança indevida - (CPTBR01657023-69).docx.pdf Ana (Atenção ao Cliente) (Mercado Livre) 22 de nov. de 2022 14:24 BRT Olá, Tatiana! Boa tarde. Sou a Ana, serei responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a cobrança não identificada por voce. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, protocolo interno 226630001. Ana Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 19 de nov. de 2022 21:30 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [ERDZEY-ZYMMO]

Sua solicitação (324234) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 8 de dez. de 2022 08:54 BRT Olá, Tatiana. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, visto que nosso protocolo interno é 226630001. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 7 de dez. de 2022 16:46 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [PWW6O3-8RY3K] Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [PWW6O3-8RY3K]

Não consigo anexar na plataforma 0.png] Tatiana Sallum Enviado via iPhone Em 8 de dez. de 2022, à(s) 15:01, Proteste escreveu: Rio de Janeiro, 8 de December de 2022. Case Id 102.643.689-78 Ilma. Sra. TATIANA GONÇALVES SALLUM Associada n° 1.881.097-73 Assunto: Cobrança Indevida (GSS) Prezada Sra. TATIANA, É com satisfação que a PROTESTE recebeu a sua solicitação pelo nosso canal RECLAME. Abaixo, algumas considerações e nossa orientação. Dos fatos narrados Relata a associada, em síntese, que desde o dia 18/10 solicita informações sobre a cobrança de anúncios no Google shopping cobrados pelo Mercado Livre sem o seu consentimento. Recebeu uma segunda cobrança que venceu em novembro. Precisa das seguintes informações: Conta do Google ADS vinculada aos anúncios em questão pois sua empresa está vinculada a uma conta do Google ADS e nessa conta não há informações. Entrou em contato com o Google que afirmou que somente o mercado livre as possui e o mercado livre afirma que a cobrança é do Google e não deles. Relatório completo dos anúncios com tráfego pago e orgânico, origem dos cliques, perfil dos clientes, data e horário da ativação. Relatório do mercado livre só mostra quantidade e valor sem comprovação e detalhamento e a empresa se nega a fornecer as outras informações. Motivo da continuidade da cobrança após início da reclamação. Reclamou dia 18/10, a fatura fechou dia 22/10 e existe cobrança no mes de novembro. Deseja saber porque não tem acesso as informações sendo que o acesso a informação é uma premissa do CDC. Por que faturaram as cobranças de setembro dentro do prazo e informaram que estava com uma cobrança ativa quando a mesma já havia começado há 42 dias e já estava com gastos até 10x maior do que o valor dos produtos. Porque não tem acesso a data, configurações, autorizações, contratos, termos, e-mails entre outros que comprovem essas cobranças? Só tem o valor que insistem em cobrar e não tem acesso sequer aos anúncios que foram patrocinados. Seus direitos Primeiramente, importante esclarecermos que o direito à informação é um dos direitos básicos do consumidor, conforme definido na lei: "CDC. Art. 6° - São direitos básicos do consumidor: (...) III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço; IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; (...)" Trata-se ainda, de uma cobrança indevida. A lei determina que quando o consumidor é cobrado por valores desconhecidos sem que tenha adquirido ou contratado qualquer produto ou serviço, esta será considerada indevida. Nesses casos, se o consumidor efetuar o pagamento, a empresa tem a obrigação de restituir os valores indevidamente cobrados, em dobro, acrescidos de correção monetária, salvo se a cobrança decorrer de engano justificável, vejamos: "Art.42. Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável." Como se compreende do artigo acima mencionado, será possível sim a RESTITUIÇaO EM DOBRO, desde que afastado a hipótese engano justificável. Frise-se que, embora com previsão expressa, nem todas as empresas costumam cumprir o mandamento legal, restando nestes casos, o uso do poder judiciário para obter o ressarcimento em dobro. Orientação Pro Teste Diante do informado, a PROTESTE pode realizar uma INTERVENÇaO em face da Reclamada requerendo esclarecimentos. Para tanto, solicitamos que nos encaminhe os documentos que comprovem a situação reclamada (FATURA COM AS COBRANÇAS INDEVIDAS, E-MAILS TROCADOS, NÚMEROS DE PROTOCOLO E DEMAIS DOCUMENTOS PERTINENTES, etc). Os documentos devem ser encaminhados NO CAMPO "EM ANEXO" em arquivo, JPEG, PNG ou PDF, e não pode ser maior que 3MB. A PROTESTE reafirma a satisfação em receber sua dúvida, esperando te-la solucionado. Continuamos à disposição para atende-la em suas dúvidas de consumo. Atenciosamente, Serviço de Defesa do Consumidor. -----Mensagem original----- Enviada em: quinta-feira, 8 de dezembro de 2022 08:55 : CPTBR01657023-69 PT1tatianasallumFalse [email protected]ça indevidaConsumerReply from Company after Escalation: Sua solicitação (324234) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 8 de dez. de 2022 08:54 BRT Olá, Tatiana. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, visto que nosso protocolo interno é 226630001. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 7 de dez. de 2022 16:46 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [PWW6O3-8RY3K] Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [PWW6O3-8RY3K]CPTBR01657023-690,0000Mercado LivreTrueS.1.1

Tatiana Sallum Enviado via iPhone Em 8 de dez. de 2022, à(s) 15:01, Proteste escreveu: Rio de Janeiro, 8 de December de 2022. Case Id 102.643.689-78 Ilma. Sra. TATIANA GONÇALVES SALLUM Associada n° 1.881.097-73 Assunto: Cobrança Indevida (GSS) Prezada Sra. TATIANA, É com satisfação que a PROTESTE recebeu a sua solicitação pelo nosso canal RECLAME. Abaixo, algumas considerações e nossa orientação. Dos fatos narrados Relata a associada, em síntese, que desde o dia 18/10 solicita informações sobre a cobrança de anúncios no Google shopping cobrados pelo Mercado Livre sem o seu consentimento. Recebeu uma segunda cobrança que venceu em novembro. Precisa das seguintes informações: Conta do Google ADS vinculada aos anúncios em questão pois sua empresa está vinculada a uma conta do Google ADS e nessa conta não há informações. Entrou em contato com o Google que afirmou que somente o mercado livre as possui e o mercado livre afirma que a cobrança é do Google e não deles. Relatório completo dos anúncios com tráfego pago e orgânico, origem dos cliques, perfil dos clientes, data e horário da ativação. Relatório do mercado livre só mostra quantidade e valor sem comprovação e detalhamento e a empresa se nega a fornecer as outras informações. Motivo da continuidade da cobrança após início da reclamação. Reclamou dia 18/10, a fatura fechou dia 22/10 e existe cobrança no mes de novembro. Deseja saber porque não tem acesso as informações sendo que o acesso a informação é uma premissa do CDC. Por que faturaram as cobranças de setembro dentro do prazo e informaram que estava com uma cobrança ativa quando a mesma já havia começado há 42 dias e já estava com gastos até 10x maior do que o valor dos produtos. Porque não tem acesso a data, configurações, autorizações, contratos, termos, e-mails entre outros que comprovem essas cobranças? Só tem o valor que insistem em cobrar e não tem acesso sequer aos anúncios que foram patrocinados. Seus direitos Primeiramente, importante esclarecermos que o direito à informação é um dos direitos básicos do consumidor, conforme definido na lei: "CDC. Art. 6° - São direitos básicos do consumidor: (...) III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço; IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; (...)" Trata-se ainda, de uma cobrança indevida. A lei determina que quando o consumidor é cobrado por valores desconhecidos sem que tenha adquirido ou contratado qualquer produto ou serviço, esta será considerada indevida. Nesses casos, se o consumidor efetuar o pagamento, a empresa tem a obrigação de restituir os valores indevidamente cobrados, em dobro, acrescidos de correção monetária, salvo se a cobrança decorrer de engano justificável, vejamos: "Art.42. Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável." Como se compreende do artigo acima mencionado, será possível sim a RESTITUIÇaO EM DOBRO, desde que afastado a hipótese engano justificável. Frise-se que, embora com previsão expressa, nem todas as empresas costumam cumprir o mandamento legal, restando nestes casos, o uso do poder judiciário para obter o ressarcimento em dobro. Orientação Pro Teste Diante do informado, a PROTESTE pode realizar uma INTERVENÇaO em face da Reclamada requerendo esclarecimentos. Para tanto, solicitamos que nos encaminhe os documentos que comprovem a situação reclamada (FATURA COM AS COBRANÇAS INDEVIDAS, E-MAILS TROCADOS, NÚMEROS DE PROTOCOLO E DEMAIS DOCUMENTOS PERTINENTES, etc). Os documentos devem ser encaminhados NO CAMPO "EM ANEXO" em arquivo, JPEG, PNG ou PDF, e não pode ser maior que 3MB. A PROTESTE reafirma a satisfação em receber sua dúvida, esperando te-la solucionado. Continuamos à disposição para atende-la em suas dúvidas de consumo. Atenciosamente, Serviço de Defesa do Consumidor. -----Mensagem original----- Enviada em: quinta-feira, 8 de dezembro de 2022 08:55 : CPTBR01657023-69 PT1tatianasallumFalse [email protected]ça indevidaConsumerReply from Company after Escalation: Sua solicitação (324234) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 8 de dez. de 2022 08:54 BRT Olá, Tatiana. Após análise, identificamos que já houve um atendimento sobre o mesmo tema por meio dos protocolos CPTBR01657023-69, visto que nosso protocolo interno é 226630001. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos que retorne através dos protocolos mencionados. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 7 de dez. de 2022 16:46 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [PWW6O3-8RY3K] Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [PWW6O3-8RY3K]CPTBR01657023-690,0000Mercado LivreTrueS.1.1