Taxa de serviços que não contratei

Cobrança de serviços na conta do telefone fixo que não contratei. Fiz um plano simples e tudo certo. Agora ao analisar a conta verídico que estão cobrando identificador de chamada e tal de New áudios que nem sei do que se trata. Quero ser reembolsadas os valores que paguei sem saber.

São Luís - MA, 01 de Dezembro de 2022. Ao Procon Estadual de Rio de Janeiro - RJ F.A: 241120221955 [EDITADO PELO RECLAME] Senhores Representantes, Em atenção à notificação abaixo, esclarecemos: Reclamação: 'Cobrança de serviços na conta do telefone fixo que não contratei. Fiz um plano simples e tudo certo. Agora ao analisar a conta verídico que estão cobrando identificador de chamada e tal de New áudios que nem sei do que se trata. Quero ser reembolsadas os valores que paguei sem saber. Solução desejada Reembolso: R$ 390,00. '' Esclarecimento: Em resposta ao questionamento ao (a) Sr. (a). [EDITADO PELO RECLAME], encaminhado por esse órgão de defesa do consumidor, registrado em nossa empresa sob o n°2211005600100316301, apresentamos nossas considerações. Ressaltamos que o New audios e identificador de chamadas, faz parte do plano da consumidora, para que não venha na fatura a mesmo pode mudar de plano, portanto não há valores a serem devolvidos, visto que não há solicitação de reparo ou má prestação de serviço. Tentativa de contato com o (a) Sr.(a[EDITADO PELO RECLAME], no contato telefônico [EDITADO PELO RECLAME], na data 01/12/2022 às 18:27hrs,porém sem sucesso, sendo assim enviamos uma carta esclarecendo os fatos. No desejo de ter esclarecido a solicitação do(a) Sr.(a), [EDITADO PELO RECLAME], permanecemos ao inteiro dispor para mais esclarecimentos. A Oi esclarece que permanece à disposição através da Minha Oi (www.minhaoi.com.br ou Aplicativo Minha Oi), onde o cliente consegue visualizar todos os seus produtos e se relacionar com a Oi pela internet de forma simples e fácil. Além disso, a Oi possui um assistente virtual através do WhatsApp (31) 3131-3131, que ajuda o cliente com as informações de pagamento da sua conta e suporte técnico. Atenciosamente, OI S/A Diretoria De Operações ODC'S'‹ Atenciosamente, 0800 PROCON Atendimento Oi Canal 0800 Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informacoes privilegiadas e/ou de carater confidencial, nao podendo ser retransmitida sem autorizacao do remetente. Se voce nao e o destinatario ou pessoa autorizada a recebe-la, informamos que o seu uso, divulgacao, copia ou arquivamento sao proibidos. Portanto, se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor, nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e em seguida apague-a. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONFIDENTIALITY NOTICE This message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient. If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system. We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.