Dívida indevida PAGA e nome permanece no SERASA

À MOVIDA Ao Escritório de Cobrança/Advocacia Prezados, Já paguei a dívida que a MOVIDA me cobra indevidamente, por isso exijo que RETIREM IMEDIATAMENTE MEU NOME DO SERASA. Sobre o caso: Em nov/dez/2017 alugamos um carro na MOVIDA para uma viagem em família e daí foi que começou nosso tormento. Todos sabem que o contrato é firmado com a empresa antes de pegarmos o carro, documentos são apresentados e papeladas assinadas no momento da retirada do veículo no pátio da empresa, inclusive, como é exigido, com o caucionamento de valores em cartão de crédito superiores ao contrato de locação. Assim fizemos e, ao final do prazo da locação, devolvemos o carro em perfeitas condições, conforme atestado pelos vistoriadores. Fomos informados do valor a ser pago, que estava coerente com o contrato firmado no momento da compra pela internet e assim fizemos o pagamento. Dada a quitação pelos representantes locais da empresa e recebidos os comprovantes de pagamento, encerramos nossa viagem de férias. Alguns meses depois, em 2018, começou nosso tormento que duraria anos, mais precisamente até novembro/2022, pois a empresa passou a nos ligar insistentemente através de um escritório de cobrança nos acusando de calote, alegando que deixamos de pagar uma taxa de administração no valor de R$135,00. Não reconheci e até hoje não reconheço essa dívida que, apesar de ser de pequena monta, é uma materialização da falta de respeito com o consumidor. Firmei um contrato ao fazer a compra pela internet, usufrui do bem seguindo as regras da empresa, paguei o valor acordado previamente e cobrado pelo representante a empresa no momento da devolução do carro e não aceito ser cobrado por uma taxa de administração que não sei de onde surgiu e que em momento algum fui informado por qualquer representante da empresa, nem sequer na época do pagamento. Se houve erro, certamente foi cometido pela própria MOVIDA e seus funcionários. Passamos quase 5 anos recebendo ligações constantemente nos informando desta alegada pendência. Além de mim e minha esposa, meus filhos, à época com 8 e 6 anos, cresceram sendo importunados por insistentes, desrespeitosas e constrangedoras ligações que começam nos celulares e continuavam no telefone fixo de nossa casa, sem respeitar sequer nossos horários de descanso. Importante destacar que pedi aos profissionais da cobrança que me enviassem informações detalhadas sobre a dívida que supostamente deixei de pagar, informando a cláusula contratual que eu havia infringido, o valor que me foi cobrado, o que eu paguei no momento da devolução do veículo e o qual o serviço que eu havia utilizado e deixado de pagar. Até hoje nada foi enviado nem detalhado. O fato que hoje se torna o principal motivo desta reclamação é que recentemente tentei fazer o financiamento de uma casa que há muitos anos me programei para comprar, mas fui impedido por que a MOVIDA inscreveu meu nome no cadastro restritivo do SERASA. Emocionalmente desgastado, cansado dessa ladainha constrangedora e com muito receio de perder compra da tão sonhada casa, entrei no site do SERASA e, no módulo de negociação, mesmo sem reconhecer a dívida, gerei e paguei, no dia 16/11/2022, o boleto que encerraria essa injusta peleja. A intenção era que meu nome fosse imediatamente retirado do cadastro negativo e eu pudesse dar seguimento à compra da casa, mas não foi o que aconteceu, mesmo depois de passados 13 dias desde o pagamento do boleto, ainda hoje, 29/11/2022 meu nome encontra-se negativado, o banco informa que não pode prosseguir com o contrato de financiamento e o corretor de imóveis me pressiona para fechar negócio. Apelo para que a MOVIDA se digne a encerrar esse desgastante capítulo de um único e traumatizante evento de relacionamento comercial havido entre as partes, uma vez que eu já paguei a dívida que impuseram indevidamente ao meu nome. Mais uma vez exijo que RETIREM IMEDIATAMENTE meu nome do cadastro de negativados do SERASA. Indignadamente, HERBERTH ANDERSON NOBRE OLIVEIRA