Não consigo cancelar/ devolver a compra

Efetuei a compra de 2 produtos, após recebe-los como os 2 não serviram liguei na Renner solicitando a devolução e o cancelamento da compra. Desde então estou aguardando todos os prazos que eles solicitando para receber o e-mail de autorização para devolução e cancelamento da compra e não recebo. As notas ficais são: 004738637 e 000.004.838

- Não escreva abaixo desta linha - [s:theme.zdassets.com/theme_assets/9530371/71932d9ff3a641c0cf578874f1a5023e89d26977.png] Olá Juridico, tudo bem? Agradecemos o seu contato e confirmamos o recebimento da sua solicitação. O número do ticket de atendimento é 15115332 Sinta-se à vontade para responder este e-mail com alguma dúvida ou adicionar algum comentário. Atenciosamente, Atendimento Renner. [s:theme.zdassets.com/theme_assets/9530371/0ff5990bae6f3848810a7066c9475586b26355f4.gif] Este e-mail é um serviço de Renner. Fornecido por Zendesk [EP3VM8-P7KGR]