Submarino - Minhas Léguas Sumiram

Recebi o comunicado sobre ter sido descontinuado o programa de léguas do submarino com o banco Cetelem sendo que o informe dizia que o saldo em sistema teria a validade conforme regras do programa. Ao realizar a consulta conforme indicado pelo site oficial apareceu que não tenho pontuação no programa sendo que tinha muito mais que 20.000 pontos. Quero a devolução das minhas léguas que foram fruto das minhas utilizações do cartão pelo período da promoção ativa. Vi algumas reclamações similares e acho um absurdo tal erro com seus clientes. Me sinto enganado. Inicialmente fiz o registro da reclamação 146184425 junto ao Banco Cetelem, parceiro do Submarino no Programa Léguas, onde recebi em 05/07/2022 como resposta "Segue o extrato da suas Leguas, você pode resgatar elas normalmente igual fazia anteriormente" e o arquivo em anexo que traz meu extrato de pontos sendo que passado tanto tempo da resposta não houve nenhuma atualização dentro da Plataforma do Submarino com minha pontuação. Estou no aguardo da solução do problema e devolução dos meus pontos para que eu possa trocar por vale presente conforme previsto nas regras da ação. Pelo que estava acompanhando acredito que minha pontuação já passava de 25.000 pontos correspondendo a um vale de R$250,00, mas pelo extrato que recebi do Banco Cetelem está por volta de 22887 que não permite o resgate que eu almejava, o que pra mim se soma a minha frustração inicial pelo sumiço de meus pontos. Tenho as fotos do extrato no site que continua zerado, da área de vales que não aparece nenhum vale e mais fotos para comprovar minha reclamação. Espero que agora devolvam meus pontos de forma correta e completa para que eu não tenha que acioná-los por outros meios!!! Já fiz contato com a CR, mandei e-mail, reclamação no SAC, registro em outro site de reclamação e nada; estou fazendo reclamação agora no Proteste e Ouvidoria e continuarei reclamando em mais mídias até que resolvam meu problema.

RESERVADA Caros; Segue anexo defesa da Americanas S.A. referente a demanda apresentada pelo consumidor: EDIR PEREIRA DE SOUZA. CPF: 05325011790 Lucas Paula Time de Relacionamento SAC – Atendimento Especial Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 11898 [email protected] [cid:[email protected]]Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos and Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] [cid:[email protected]] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa