Reembolso da compra recusada do intershop

Fiz uma compra no dia 22/11/2022 no intershop mas tentei cancelar pelo app e eles não fizeram. Entrei em contato e fui orientado a recusar o produto. No dia 02/12/2022 a compra foi recusada mas não fui reembolsado e nem sequer deram uma estimativa. Estou apreensivo pois eu preciso do valor

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