Paguei pelo pix minha viagem e não foi encontrado motorista

Olá, boa noite. Usei hoje o app Uber, e paguei o App pelo pix, entretanto o aplicativo buscou motoristas, após a confirmação do pagamento, e não foi encontrado reiniciando a procura e consequentemente reiniciando o valor da corrida, sendo que eu já havia pagado. Ou seja não teve corrida, não teve estorno imediato. O app da UBER é muito cansativo de procurar onde rever isso, haja vista que não há possibilidades "fáceis " Para lidar com situações como esta. Quero uma resposta, quero meu dinheiro de volta !!! Obrigada !