Não recebi o produto

Fiz a compra no dia 29/11 e o pagamento foi imediatamente autorizado, e desde então, não houve andamento. Tento fazer contato, demoram uma semana para responder e nisso até agora o meu pedido não foi sequer produzido e enviado. Já tive outras compras nesse site, tudo sempre ok, mas dessa vez não respondem com nenhuma informação útil, só dizendo que pedido está como prioridade porém não há andamento no pedido.

Não adianta vocês ficaram atualizando o pedido como “pagamento aprovado” a cada 5 dias sem dar andamento no meu pedido pois eu tenho todos os prints e e-mails, onde o pedido está parado sem nenhuma atualização real desde o dia 30/11.Obrigada