MadeiraMadeira entrega em atraso, com produto incompleto e não resolve o problema.

Em 13.11.2022, fiz a compra de uma cama através do pedido #29182858, com o pagamento sendo confirmado imediatamente. Inicialmente foi informado a data de entrega de 9 à 14.12.2022. Mesmo com longo prazo de entrega (mais de 30 dias), o produto foi entregue em atraso parcialmente em 17.12.2022. Para a minha surpresa, entregaram apenas 2 volumes de 3, faltando a cabeceira da cama. Após vários protocolos, um deles M4312866, não informam quando entregarão a parte faltante do produto, dando a entender que não possuem solução rápida para o problema. Essa foi a minha primeira compra com a empresa e experiência tem sido terrível. Acabei de ser submetida a uma cirurgia de cesária, estou com um bebê recém nascido e a falta do produto tem nos impactado profundamente. Mesmo sendo informada dessa condição por intermédio dos seus atendentes a empresa não demonstra nenhuma empatia em buscar resolver o problema com agilidade. Não recomendo a compra com a empresa MadeiraMadeira, criam problema e não resolvem.

Olá, Charlene. Boa tarde! Como vai? Meu nome é Bruno, sou da MadeiraMadeira. Estou aqui para conversar contigo. Primeiramente, muito obrigado por dedicar o seu tempo em nos relatar o seu caso. Gostaria de expressar o quanto sentimos pelo que aconteceu. Sinceramente não era o que gostaríamos que voce tivesse vivenciado. Analisando seu caso, notei que o pedido está sendo tratado através do protocolo 22.12.0077.006.01730-3 no Procon do Rio de Janeiro, por onde seguiremos com a tratativa. Ainda quanto ao seu pedido, a cabeceira da cama está com a transportadora e voce pode acompanhar a entrega através do link abaixo. s:eagle.madeiramadeira.com.bracking/mm/R29182859/7642578. Foi solicitada a prioridade para tentarmos entregar antes do prazo indicado. Reforço nosso pedido de desculpas pelo transtorno ocorrido em seu pedido. Ficamos bem chateados quando isso acontece, pois não é essa a experiencia que queremos garantir para voce. Esperamos, em breve, oferecer uma experiencia mais completa. Qualquer dúvida estou à disposição. Atenciosamente, Bruno W. MadeiraMadeira. Em ter., 20 de dez. de 2022 às 18:43, escreveu: