Não recebi o produto e não consigo canceclar

Eu fiz a compra no dia 25 de novembro, porém como precisaria viajar e não haveria ninguem pra receber abri uma reclamação perguntando ao vendedor se ele não fosse conseguir entregar até a data que poderia cancelar (isso já com o produto em atraso praticamente pois faltavam 2 dias pra entrega e não havia nem sido feito o envio). Não obtive resposta e encerrei a reclamação por engano no intuito de fazer o cancelamento da compra. Após isso o mercado livre não me da opções de cancelamento sendo que o produto está marcado na plataforma deles como envio pendente desde então, completa 1 mês agora dia 25/12/22 que o envio está pendente. Entrei em contato novamente com o mercado pedindo o cancelamento, e os mesmos me indicaram que conversasse com o vendedor, algo que a plataforma nem permite porque não foi feita entrega, e só me desejaram sorte nas proximas compras. Eu estou sendo lesado pois claramente paguei por um produto que não recebi e não consigo fazer o cancelamento. Só quero que cancelem a compra e devolvam meu dinheiro, mas não consigo por meios de atendimento.

Sua solicitação (333084) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 26 de dez. de 2022 10:38 BRT Olá, Dalvo! Bom dia. Sou Geovanna, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a sua compra do Kit Com 5 Camisetas Masculinas Básicas Hering. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01682103-26, visto que nosso protocolo interno é 233421388. Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 23 de dez. de 2022 10:25 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [55KW5P-70XML]

Sua solicitação (333084) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 30 de dez. de 2022 10:03 BRT Olá, Dalvo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01682103-26, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 233421388. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Geovanna (Mercado Livre) 26 de dez. de 2022 10:38 BRT Olá, Dalvo! Bom dia. Sou Geovanna, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a sua compra do Kit Com 5 Camisetas Masculinas Básicas Hering. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01682103-26, visto que nosso protocolo interno é 233421388. Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 23 de dez. de 2022 10:25 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [55KW5P-70XML]

Sua solicitação (333084) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Geovanna (Mercado Livre) 10 de jan. de 2023 09:10 BRT Olá, Dalvo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01682103-26, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 233421388. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Geovanna (Mercado Livre) 30 de dez. de 2022 10:03 BRT Olá, Dalvo. Agradecemos por aguardar nosso retorno. Após análise concluímos o seu atendimento, voce encontrará todos os detalhes no arquivo em anexo. Surgindo alguma dúvida, voce pode nos contatar respondendo diretamente por e-mail através do protocolo CPTBR01682103-26, ou caso seja necessário entrar em contato por outros meios, como, por exemplo, nossas FAQs ou pelo chat do aplicativo citando o protocolo interno 233421388. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre ¹ e seção de Ajuda do Mercado Pago ². ¹ s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda ² s:www.mercadopago.com.br/ajuda Atenciosamente, Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s) Reclamação - Dalvo Rienda Silva Neto - CPTBR01682103-26.docx.pdf Geovanna (Mercado Livre) 26 de dez. de 2022 10:38 BRT Olá, Dalvo! Bom dia. Sou Geovanna, serei a responsável pelo seu atendimento aqui no Mercado Livre para sanar todas suas dúvidas. Recebemos o seu pedido de ajuda via Proteste, referente a sua compra do Kit Com 5 Camisetas Masculinas Básicas Hering. Informamos que não há necessidade da abertura de um novo protocolo, pois já estamos verificando o seu caso com prioridade. Encaminhamos para análise da nossa equipe especializada. Breve lhe daremos um retorno. Voce pode acompanhar sua solicitação na plataforma Proteste por meio dos protocolos CPTBR01682103-26, visto que nosso protocolo interno é 233421388. Geovanna Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 23 de dez. de 2022 10:25 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [55KW5P-70XML]