NAO RECEBI MEU PRODUTO

No dia 11/12/2022 eu fiz uma compra pelo mercado livre no valor de R$ 753.68 produto: Bicicleta de passeio infantil TK3 Track ritual B aro 20 11 freios de disco mecânico cor azul/ preto no cartão final 9817 mastercard em 6x. Eu recebi a NF no app numero 25987. No aplicativo deram a baixa como recebido no dia 13/12/2022 dizendo que no ato do recebimento foi falado a palavra chave, porem não recebi o produto e ninguém sabia a palavra chave além de mim. Eu falei com a loja do produto e fui informado que precisaria falar diretamente com o mercado livre por conta da entrega que e feito pelo mercado de envios, por varias tentativas eu abri ocorrência pelo meu acesso do aplicativo e o mercado livre encerra dizendo que foi entregue, eu pedi o nome da pessoa e o documento e eles não possuem, dizendo novamente dessa palavra chave. Quero de imediato que faca o cancelamento, porque eu precisei comprar o outro produto por outra empresa pelo acesso do mercado livre da minha esposa, pedindo para ser entregue numa agencia do mercado livre para eu não correr o risco de ter novamente essa decepção, o meu filho iria ser o principal atingido porque era presente de natal e ele estava extremamente ansioso para receber em casa o presente dele. Sendo assim eu preciso que seja tomado uma providencia de imediato porque eu não consigo contato através de telefone com o mercado livre e em todas as reclamações que eu consegui abrir foi concluído sem solução da minha parte. Quero cancelamento e estorno dessa compra. E deixo a minha tamanha decepção como parte do cliente e consumidor.

Sua solicitação (333786) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Carolline Souza Chagas (Mercado Livre) 30 de dez. de 2022 09:56 BRT Olá, Luis Ricardo! Bom dia. Analisamos seu contato, porém as informações recebidas não foram suficientes para darmos continuidade ao seu atendimento. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. No entanto, precisamos que informe os seguintes dados conforme anexo. Aguardamos os dados solicitados até o dia 02/12/2022 as 9hrs:00min. *Orientamos por motivos de segurança que os dados sejam respondidos no anexo enviado. Desde já agradecemos e ficamos no aguardo do seu retorno! Carolline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Juridico 26 de dez. de 2022 15:28 BRT Este e-mail é um serviço de Mercado Livre. Fornecido por Zendesk [LMLY9G-9G77P]

Sua solicitação (333786) foi atualizada. Para adicionar mais comentários, responda a este email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Carolline Souza Chagas, 2 de jan. de 2023 09:25 BRT Olá, Luis Ricardo. Sou Carolline e faço parte da equipe de atendimento do Mercado Livre. Como não recebemos o seu retorno até **02/01/2022** com os dados solicitados, entendemos que sua dúvida ou pedido foi solucionado. Por isso, esta solicitação foi encerrada. Atenciosamente, Carolline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago ---------------------------------------------- Atualizado por: Carolline Souza Chagas, 30 de dez. de 2022 09:56 BRT Olá, Luis Ricardo! Bom dia. Analisamos seu contato, porém as informações recebidas não foram suficientes para darmos continuidade ao seu atendimento. Estamos empenhados em prestar um bom atendimento. No entanto, precisamos que informe os seguintes dados conforme anexo. Aguardamos os dados solicitados até o dia 02/12/2022 as 9hrs:00min. *Orientamos por motivos de segurança que os dados sejam respondidos no anexo enviado. Desde já agradecemos e ficamos no aguardo do seu retorno! Carolline Atenção ao Cliente Mercado Livre Mercado Pago Anexo(s): Reclamação - NAO RECEBI MEU PRODUTO - (CPTBR01683382-44).pdf - s:ouvidoriameli.zendesk.com/attachments/token/CZrS3qshAQag9uT9UE8vDnW7m/?name=Reclama%C3%A7%C3%A3o+-+NAO+RECEBI+MEU+PRODUTO+-+%28CPTBR01683382-44%29.pdf ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 26 de dez. de 2022 15:28 BRT -------------------------------- Este e-mail é um serviço de Mercado Livre.[LMLY9G-9G77P]