Problemas para acessar o app do banco

Troquei de aparelho celular, reinstalei o aplicativo, cadastrei a biometria e tudo o que foi solicitado. Foi dado prazo máximo de 24 horas para análise, já passaram 5 dias e nada foi feito. Abri uma reclamação hoje sob o protocolo 202242918466 e pediram mais 24 horas. É muito tempo para solução de uma situação onde você fica com dinheiro preso sem poder movimentar. Solicito a liberação do aplicativo com urgência.