Comprei um colchão a mais de 25 dias e até o momento não foi enviado, realizei a compra via mercado livre e a loja informou que o produto foi entregue, porém no site de rastreio informa que o produto sequer foi enviado.
Tentei contato com a empresa por diversos canais, email, telefone, whatsapp, pelo mercado livre e eles nunca respondem.
Péssimo atendimento ao cliente, informam que o produto foi entregue e não chegou nada.
Solução esperada
Danos morais/materiais
Mensagens (1)
H. P.
Para:
Emma Sleep Colchões
03/01/2023
Venho aqui exigir o cumprimento forçado da oferta, conforme artigo 35 do código do consumidor.
"Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos."
