Repasse retido saldo de reserva

Bom dia Realizo vendas de produtos na plataforma Americanas Marktplace e a mesma no dia 17/10 deveria me repassar o pagamento no valor de R$ 2.187,70 referente a uma venda realizada dia 23/09/2022 e entregue por mim dia 07/10/22, número do pedido 110023291401. Ocorre que a empresa não repassou o valor e alegou que esse valor foi retido por "reserva de saldo", questionei a empresa através de vários chamados abertos e a mesma responde em todos eles a seguinte mensagem: "Olá Matheus, bom dia! Esperamos que esteja bem! Analisamos o histórico operacional e de vendas da sua loja nos últimos 30 dias e vimos que há uma previsão de saldo negativo. Para garantir o acerto desse possível débito, realizamos uma reserva de saldo no seu repasse, de acordo com a cláusula 9.1 do Termo de Serviço da Americanas Marketplace. No momento, não há uma data prevista para liberação, onde o valor será depositado na sua conta corrente assim que não houver mais risco financeiro. Atenciosamente, Rubens - Risco e Compliance – Americanas marketplace" Ocorre que já se passaram bem mais de 30 dias da data do repasse até hoje e a empresa não me paga o valor da minha venda já entregue e concluída sem nenhum tipo de questionamento do consumidor. Por último no chamado 2022111600804215 a Americanas encerrou a minha conta sem eu solicitar o cancelamento e ainda assim não me repassou o valor que segue retido sempre sob o mesmo argumento, ou seja, nenhuma resposta específica para justificar a apropriação indevida do valor. Isso está insustentável porque eu como mero usuário da plataforma não consigo nenhum contato a não ser através desses chamados e sempre a resposta é a mesma. Preciso resolver essa situação urgente e essa é a minha última tentativa ou ingressarei com uma ação judicial.

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon [email protected] Adrielly Moura Auxiliar Administrativo Time de Relacionamento LOREM Produtos Serviços Telefone: (11) 4003-2363 - Ramal: 51692 [email protected] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa

Boa tarde Estou aguardando retorno por este canal já tem mais de uma semana. Segue a mesma regra de não responderem nada concreto ao cliente. Aguardo resposta de vocês na plataforma desde o dia 17/10/2022

RESERVADA Boa tarde Caros,Segue em anexo a carta resposta referente aCPTBR01686506-64 promovida por MATHEUS CORREA. Permaneço a Disposição. Edna Oliveira Pereira Assistente de atendimento Especial 4003 – 2363 Ramal 31089 [email protected] Seg. à Sexta 8h as 17h48 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. americanas sa