Não recebi meus produtos na data acordada

Olá, fiz uma compra 2208193 em 08/12/2022 com prazo de entrega 12 dias úteis, que seria no dia 26/12/2022. Antes do pedido, ainda liguei para loja perguntando se eu poderia comprar e ir buscar, pois a minha caixa d'água estava rachada e eu precisava substituir o mais rápido possível, ainda mais por ser um período importante de festas e por aqui também ser uma empresa de socorro 24h. Foi dito que não haveria essa possibilidade e que eu teria que aguardar a entrega. No mesmo dia que fiz o pedido, passei por e-mail para o Sr Victor do pós venda, todos os detalhes do local de entrega e referencias para não ter nenhuma dúvida ou erro. Aqui além de ser uma residência é também uma empresa de socorro 24h, então tem gente 24h no local. No dia 26/12/2022, como não havia recebido conforme o acordado, entrei em contato pelo canal de WhatsApp e ficaram de verificar o que houve e até hoje, dia 07/01/2023, ou seja, quase 1 mês depois da minha compra, não recebi os produtos, nenhuma satisfação da empresa, me prontifiquei a ir buscar em qualquer loja as caixas d'água e não foi permitido, tive que fazer um paliativo para não ficar sem água aqui.... Por favor, preciso receber os produtos o mais rápido possivel, pois esta me causando um certo transtorno e decepção com a empresa. Só mais um detalhe, as lojas de Muriaé e Leopoldina, ficam a 30kms da minha casa;/ Obrigado Fábio Boscarino 32 99811-1973